正月早々に起こった仕事場用プリンターの故障、機器は動いているのに白紙で排出される現象。
前回も書きましたが、1/4(土)にサポートにメールを送ってみました。

KIMG0123


<質問内容>
「MG6730」Microsoft excelを1枚づつ複数枚印刷していましたが、突然白紙で印字されなくなりました。

キヤノンの
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/24169

もすべてやりましたし、買ったばかりのインクカートリッジに交換してみましたがダメです(インクはずっと純正使用)。
印字の内部機構は動作しています。インクが全く出てこない状況です。

スキャン機能は使えますが、コピー機能など印刷関係はすべて白紙で出てきます。もちろんテストページ等もすべて白紙です。

他のパソコンからネットワーク経由で印刷してみたり、他のパソコンにUSBで繋いで印刷してみても同様に白紙しか排出されません。

いままでトラブルが無かったプリンターなので、どのように対応すればよいのか困っています。宜しくお願いします。


1/6月曜に、キヤノンさんより回答のメールがありました。
結論から申しますと、買い替えで気持ちが進んでいます。

①「MG6730」2014年製のプリンターで、修理すると修理12100円+引取3300円=15400円(税込)

②修理しても5年前の機種のため壊れる可能性あり、この機種のサポート期限が2021年3月

③「MG6730」と同性能の複合機「TS8230」に買い替えだと17600円(税込)送料無料+下取り送料込

④「MG6730」下取りサービスで3000円分のクーポン券進呈→インク買える


[メールの内容]

**** 様平素はキヤノン製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。キヤノンお客様相談センター、メール担当の***と申します。この度は、大変ご不便、ご迷惑をお掛けしお困りのところ、ご連絡も遅くなり誠に申し訳ございません。インクが正しく出ない場合には、プリントヘッドのノズルが目詰まりしていたり、プリンター本体の印刷機能にトラブルが発生している可能性がございます。クリーニングなどを含め、下記サイトでご案内の対処をお試しいただいても改善がみられない場合には、あいにく他にご提案できる対処方法がなく、プリンター本体の修理が必要な状態でございます。 ◇白紙のまま排紙される/印刷がかすれる/違う色になる/白いすじ(線)が入る  https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/79387/せっかくお問い合せいただきましたところ、お力になれず、心よりお詫び申し上げます。さらにご迷惑をおかけし心苦しい限りでございますが、一度プリンター本体を修理にご依頼いただくことについて、ご検討くださいますようお願いいたします。弊社修理サービスの詳細は下記にご案内させていただきます。お手数ですが、ご確認くださいますようお願いいたします。*********************【修理について】 *********************本製品の修理料金や修理対応期間の情報を下記サイトにてご案内いたします。各修理メニューの確認およびお申し込み手続きも可能です。◆◇ 製品修理情報サイト ◇◆http://cweb.canon.jp/cgi-bin/e-support/repair/select/series.cgi?ct=8※上記でご案内している修理料金は弊社修理サービスへご依頼された場合の  費用となっております。※販売店の長期保証にご加入されている場合は、一度販売店へご相談ください。修理および保証に関する留意事項を下記サイトでご案内しておりますので、修理ご依頼前にご確認ください。◆修理ご利用の前にお読みくださいhttp://cweb.canon.jp/e-support/repair/before.htmlなお、年末年始の修理センター休業の影響により、修理期間として2週間程度かかる見込みでございます。ご了承くださいますようお願いいたします。*******************【お買い替えについて】 *******************他のご提案としまして、この機会にお買い替えをご検討のお客様限定で【メーカー特典】をつけた買替サービスをご用意しております。---------特典内容---------・2年無料保証(TS8230は3年まで延長可能)・送料無料で、最短翌日お届け・機種限定でPIXUSプリント枚ルサービスのボーナスポイント付与 ~ご利用中の機種の下取りでさらにボーナスポイント付与~ ※下取りサービスご利用にはいくつか条件があります下記サイトより詳細の確認やお申し込みができますので、ぜひご覧ください。◆らくらく買替便 http://cweb.canon.jp/e-support/repair/special/kaikae.html************************************************************ご迷惑をお掛けしておりますところ、このようなご案内となり誠に恐縮でございますが、また何かご不明な点等ございましたら、お問い合せいただければ幸いでございます。この度は、弊社メールサポートをご利用いただきありがとうございました。---キヤノンマーケティングジャパン株式会社お客様相談センター ***キヤノンサポートURL:https://canon.jp/support━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■誠に勝手ながら、弊社年末年始休業にともない、返信にお時間を頂戴する 場合がございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。■お客様のお問い合せは【お問い合せ番号】で管理しております。 当メールにご返信いただく場合は、件名を変更なさらないようお願い  いたします。■Eメール対応時間月~金:9:00~17:00(祝日および弊社指定休日を除く)■電話での相談センター窓口(050-555-90015)平日・土 9:00-17:00 (祝日 および 12/31-1/3を除く)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━--- お客様の質問内容です ---Microsoft excelを1枚づつ複数枚印刷していましたが、突然白紙で印字されなくなりました。キヤノンのhttps://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/24169もすべてやりましたし、買ったばかりのインクカートリッジに交換してみましたがダメです(インクはずっと純正使用)。印字の内部機構は動作しています。インクが全く出てこない状況です。スキャン機能は使えますが、コピー機能など印刷関係はすべて白紙で出てきます。もちろんテストページ等もすべて白紙です。他のパソコンからネットワーク経由で印刷してみたり、他のパソコンにUSBで繋いで印刷してみても同様に白紙しか排出されません。いままでトラブルが無かったプリンターなので、どのように対応すればよいのか困っています。宜しくお願いします。 [製品カテゴリ] インクジェット複合機[製品] PIXUS MG6730[メーカー名] DELL Optiplex9010[OS] Windows10 64ビット版[使用アプリケーション名] [バージョン] [接続環境] USB